Un soldat en Afghanistan met du sable dans une lettre et l’envoi par courrier. La lettre ne s’est jamais rendue à son destinataire, une jeune fille nommée Phoebe qui attend toujours deux ans plus tard. L’équipe étudie une lettre partiellement brûlée qui risque d’être tout un défi, mais le sable tombant de l’enveloppe est leur premier indice. Tout au long de l’enquête, Joe, le père d’Oliver tente de le rejoindre, mais celui-ci semble avoir une relation trouble avec son père et refuse de le voir.