FAQ

Vous trouverez dans cette foire aux questions (FAQ), les réponses aux questions les plus fréquentes sur les émissions et le site web de Séries+.


ÉMISSIONS

Agent libre
Le doublage de la série ayant été retardé, nous diffuserons les 8 derniers épisodes de la série Agent libre (saison 6) à compter du samedi 6 juillet (sans rappel) à raison d'un épisode par semaine, le samedi à 13h..

Blue Bloods
La 3e saison sera présentée à l'automne sur Séries+, les dates de diffusion ne sont pas déterminées pour le moment.

Bones
La saison 8 (26 épisodes) sera présentée à la fin août 2013.

C.S.I. Miami
Prenez note que la série C.S.I. Miami a été annulée par CBS après 10 saisons.

Diva de l'au-delà
La 4e saison (13 nouveaux épisodes) sera présentée jusqu’au 21 août.

Dre Hunt: Body of Proof
La saison 3 sera présentée ultérieurement sur nos ondes.

FBI:flic et escroc
La saison 4 sera diffusée ultérieurement sur nos ondes, les dates de diffusion ne sont pas déterminées pour le moment.

Hawaii 5-0
La 3e saison sera diffusée ultérieurement, les dates de diffusion ne sont pas déterminées pour le moment.

Heartland
La 6e saison sera présentée dès lundi le 26 août à 20h.

L.A. enquêtes prioritaires
Nous avons complété la diffusion de la 7e saison de la série. Crimes majeurs est une nouvelle série dérivée de L.A. Enquêtes prioritaires.

La loi & l'ordre : crimes sexuels
La saison 14 sera diffusée ultérieurement sur nos ondes, les dates de diffusion ne sont pas déterminées pour le moment.

Le dernier flic
Nous n'avons pas d'information concernant une suite à cette série.

Protection de témoins
Nous avons complété la diffusion de la 5e et dernière saison (8 épisodes) de la série le 23 mai.

Southland
La 5e saison sera diffusée ultérieurement sur nos ondes, les dates de diffusion ne sont pas déterminées pour le moment.

Vertige
La série sera rediffusée du 16 juin au 21 juillet, le dimanche à 20h (la série compte 6 épisodes et il n'y a pas de 2e saison).


SERVICE À L'AUDITOIRE

Comment nous joindre par téléphone ou par courrier ?
Vous pouvez communiquer avec nous en composant le :
(514) 938-3330 ou le 1-800-361-5194
Et vous pouvez nous écrire :
Astral / Service des relations avec l'auditoire
1800, av. McGill College
Bureau 1600 Montréal (Québec) H3A 3J6

Est-ce possible d'acheter une copie d'émission ?
Nous sommes diffuseur et non producteur des émissions que nous présentons sur nos ondes. En conséquence, nous ne sommes pas autorisé à produire des copies des séries et/ou épisodes.

Comment trouver une série sur DVD ?
Ce sont les producteurs qui prennent les décisions relatives aux coffrets DVD de leurs émissions/séries. Nous vous suggérons de vous informer auprès des magasins spécialisés.

J'aimerais obtenir de l'information sur le HDTV ?
Pour tout connaître de la programmation HD des chaînes spécialisées d'Astral Media et découvrir tous les avantages de l'expérience HD, Astral a mis sur pied un microsite qui répondra à toutes vos questions. N'hésitez pas à visiter le hd.astralmedia.com pour en savoir davantage.


WEBTÉLÉ

Quels sont les pré-requis pour pouvoir regarder une vidéo ?
Nous vous suggérons de télécharger le plus récent Player Flash (version 10) Et d'utiliser la version la plus récente de Google Chrome, de Mozilla Firefox ou d’Internet Exporer (version 8 et +).

Lorsque je veux regarder une vidéo, un écran noir s'affiche et stipule : «ce contenu est réservé aux résidents du Canada», pourtant, je réside au Canada, quel est le problème ?
Il est possible que vous ne soyez pas reconnu comme résident du Canada par notre site et que vous ne puissiez pas regarder les vidéos dans la webtélé, c'est-à-dire que vous êtes géobloqué. Cette situation est temporaire et se règlera d'elle-même. Votre fournisseur d'accès à internet crée votre adresse IP lorsque vous vous abonner pour la première fois. Votre fournisseur d'accès à Internet doit ajouter sa liste d'adresse IP à un répertoire pour qu'elle soit reconnue comme étant localisée au Canada. Il peut y avoir un délai allant jusqu'à un mois. Si vous êtes géobloqué sur notre site au-delà de cette période, nous vous invitons à contacter votre fournisseur d'accès à Internet pour lui faire part de ce problème.

Lorsque je veux regarder une vidéo, celle-ci ne démarre pas et me laisse face à un écran noir. Que dois-je faire ?
Lorsque la vidéo ne démarre pas et que seul un écran noir s'affiche, il vous suffit de rafraichir votre page. Pour rafraichir la page vous avez deux possibilités :

  • Cliquez sur le bouton rafraichir OU
  • Appuyer sur le bouton F5 situé dans le haut de votre clavier.
    • Il est possible dans certains cas, que vous deviez rafraichir votre page plus d'une fois avant que la vidéo ne devienne accessible.

    Pourquoi l'émission qui m'intéresse n'est pas disponible sur la webtélé ?
    La disponibilité des émissions en ligne varie selon les accords avec nos partenaires. En vertu des différentes ententes avec nos partenaires, il nous est permis de diffuser seulement quelques émissions en entier sur le site. Les vidéos sont en ligne 7 jours après la diffusion sur les ondes et ce, pour une durée approximative de 7 jours à 12 semaines.


    CONCOURS

    Je ne vois pas où se trouvent les concours sur le site ?
    Si vous éprouvez des difficultés à voir les icônes des concours, il est possible que votre « Coupe-feu » communément appelé « FireWall » en soit la cause. Si l'option « Ne pas afficher de pop up ou de bannière publicitaire » a été activée, cela peut vous empêcher de voir nos bannières concours. Cependant, vous pouvez désactiver cette option si vous désirez accéder à nos concours.


    SITE INTERNET

    Quels sont les formats de photos que vous acceptez ?
    Nous acceptons les format JPG (.jpg) et GIF (.gif). Si votre photo a été numérisée à forte résolution, elle sera trop lourde et ne pourra être acceptée. Le nom que vous avez donné à votre photo (titre du fichier) ne doit pas contenir de point, d'espace, de soulignement et de caractères spéciaux.

    Difficulté à télécharger la grille horaire ?
    Si vous éprouvez des difficultés à télécharger la grille horaire, il se peut que votre « Coupe-feu » communément appelé « FireWall » bloque l'accès.
    Il s'agit d'un logiciel de protection contre les virus et autres qui est installé par les gens qui ont Internet haute vitesse. Si les gens choisissent l'option « Ne pas afficher de pop up ou de bannière publicitaire », cela peut vous empêcher de voir notre grille horaire. Cependant, vous pouvez désactiver cette option si vous désirez accéder à la grille horaire.

    Je ne vois pas les bannières de concours sur le site ?
    La plupart des personnes éprouvant des problèmes pour accéder à nos concours sont dotées d'un « Coupe-feu » communément appelé « Firewall ». Les usagers choisissent l'option « Ne pas afficher de pop-up ou de bannière publicitaire », ce qui peut les empêcher de consulter nos bannières de concours. Cependant, vous pouvez désactiver cette option si vous désirez accéder à nos concours.