FAQ

SERVICE À L'AUDITOIRE

Est-ce possible d'acheter une copie d'émission ?
Nous sommes diffuseur et non producteur des émissions que nous présentons sur nos ondes. En conséquence, nous ne sommes pas autorisés à produire des copies des séries et/ou épisodes.

Comment trouver une série sur DVD ?
Ce sont les producteurs qui prennent les décisions relatives aux coffrets DVD de leurs émissions/séries. Nous vous suggérons de vous informer auprès des magasins spécialisés.

SECTION VIDÉO

Quels sont les pré-requis pour pouvoir regarder une vidéo ?
Nous vous suggérons de télécharger le plus récent Player Flash et d'utiliser la version la plus récente de Google Chrome, de Mozilla Firefox ou d’Internet Exporer (version 9 et +).

Lorsque je veux regarder une vidéo, un écran noir s'affiche et stipule : «ce contenu est réservé aux résidents du Canada», pourtant, je réside au Canada, quel est le problème ?
Il est possible que vous ne soyez pas reconnu comme résident du Canada par notre site et que vous ne puissiez pas regarder les vidéos dans la webtélé, c'est-à-dire que vous êtes géobloqué. Cette situation est temporaire et se règlera d'elle-même. Votre fournisseur d'accès à internet crée votre adresse IP lorsque vous vous abonner pour la première fois. Votre fournisseur d'accès à Internet doit ajouter sa liste d'adresse IP à un répertoire pour qu'elle soit reconnue comme étant localisée au Canada. Il peut y avoir un délai allant jusqu'à un mois. Si vous êtes géobloqué sur notre site au-delà de cette période, nous vous invitons à contacter votre fournisseur d'accès à Internet pour lui faire part de ce problème.

Lorsque je veux regarder une vidéo, celle-ci ne démarre pas et me laisse face à un écran noir. Que dois-je faire ?
Lorsque la vidéo ne démarre pas et que seul un écran noir s'affiche, il vous suffit de rafraichir votre page. Pour rafraichir la page vous avez deux possibilités :

  • Cliquez sur le bouton rafraichir OU
  • Appuyer sur le bouton F5 situé dans le haut de votre clavier.

Il est possible dans certains cas, que vous deviez rafraichir votre page plus d'une fois avant que la vidéo ne devienne accessible.

Pourquoi l'émission qui m'intéresse n'est pas disponible dans la section "Vidéos" ?
En vertu des différentes ententes avec les télédistributeurs, il nous est permis de diffuser seulement quelques émissions en entier sur le site. Aussi, plusieurs émissions présentent des contraintes de libération de droits. Votre télédistributeur (Vidéotron, Bell) vous permet de visionner quelques une de nos séries sur ses plateformes disponibles (web, télé sur demande, téléphone intelligent et tablette).